Hoe kwam je op het idee voor je bedrijf?

‘Bij mijn oude werkgever gaf ik trainingen over werkgeluk en wat dat voor iemand betekent. Dan hoor je soms verhalen van mensen die echt hun tijd uitzitten tot hun pensioen. Dat is nou net niet hoe ik het voor me zag. Toen corona kwam, was de timing perfect om voor mezelf te beginnen. Ik wilde niet een paar jaar later denken: had ik het maar gedaan. Dus deed ik het!’

Wat betekent gastvrijheid voor jou?

‘Mensen denken daarbij vaak aan begroeten met een glimlach, maar het gaat veel meer om een goed gevoel geven. Wat wil je dat mensen voelen als ze je bedrijf inlopen, en wat zorgt ervoor dat je ergens terugkomt? Mijn trainingen zijn bedoeld om organisaties bewust te maken van dat gevoel. Elke training is maatwerk, op basis van waar een bedrijf naartoe wil. We starten met een mystery visit, brengen de klantreis in kaart en kijken met elkaar wat er goed gaat en wat beter kan. Zo maak je iedereen bewust van en betrokken bij gastvrijheid. Van gastvrouwen tot schoonmakers en van secretaresses tot de directie. Samenwerking zorgt ervoor dat mensen elkaar echt weer gaan zien, in je organisatie en naar buiten toe.’

Wat bracht je bij de open koffie?

‘Meestal kan ik niet op dinsdagochtend, maar ik liep laatst toevallig op zo’n ochtend door de stad en toen ben ik gewoon gegaan. Wat een enthousiasme en positieve sfeer voelde ik! Je kunt er altijd iets uithalen als je komt netwerken. Niet alleen werk, maar ook inspiratie door andere ondernemers. Bij mijn eerste bezoek werd ik meteen gekoppeld aan een andere trainer en coach met wie ik veel gemeen bleek te hebben, heel leuk! En ik werk weliswaar door het hele land, maar weet dat er lokaal ook nog een hoop te winnen is als het om gastvrijheid gaat. In de woorden van Maya Angelou: people forget what you said, but people never forget how you made them feel!’